總行客戶服務(wù)中心招聘啟事
一、所有崗位必須具備的應(yīng)聘條件
·誠實守信、公道正派、敬業(yè)愛崗、勇于創(chuàng)新;
·具有較強的工作責(zé)任心、良好的團隊合作精神和組織協(xié)調(diào)能力;
·具備良好的英語聽說讀寫能力,能熟練運用電腦辦公軟件
二、報名方式
登錄我行網(wǎng)站:www.spdb.com.cn,點擊“招聘信息”欄,下載并填寫《應(yīng)聘報名表(有工作經(jīng)驗人士)》,通過電子郵件以附件形式發(fā)送至:recruit@spdb.com.cn。
為使您的簡歷得到有效篩選,郵件主題請按如下樣式填寫:“應(yīng)聘—***(部門全稱)—***(崗位全稱)—***(姓名)” 。
三、招聘崗位列表
部門 |
崗位 |
招聘人數(shù) |
招聘范圍 |
主要工作地點 |
客戶服務(wù)中心 |
質(zhì)量監(jiān)督管理崗 |
1 |
有工作經(jīng)驗人士 |
上海 |
市場企劃管理崗 |
1 |
有工作經(jīng)驗人士 | ||
客戶服務(wù)代表 |
若干 |
面向應(yīng)屆及有工作經(jīng)驗人士 |
四、招聘崗位詳細(xì)信息
質(zhì)量監(jiān)督管理崗
崗位職責(zé):管理質(zhì)量監(jiān)督和品質(zhì)管理事務(wù);負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量提升;建立品質(zhì)管理體系;監(jiān)控客服業(yè)務(wù)風(fēng)險,對于風(fēng)險業(yè)務(wù)進(jìn)行預(yù)測分析;監(jiān)督跟進(jìn)培訓(xùn)開展情況;對各項質(zhì)檢指標(biāo)負(fù)責(zé),統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)信息;采取措施提升客戶滿意度等。
應(yīng)聘條件:40周歲以下;經(jīng)濟、金融、管理等相關(guān)專業(yè)全日制本科及以上學(xué)歷;3年以上銀行或客服中心相關(guān)崗位的工作經(jīng)驗;熟悉銀行基本業(yè)務(wù)和法律法規(guī);熟悉客服中心質(zhì)量管理體系;具有較強的文字能力和數(shù)據(jù)分析能力、溝通協(xié)調(diào)、有風(fēng)險意識和較好的團隊合作精神;熟練應(yīng)用辦公軟件。
市場企劃管理崗
崗位職責(zé):負(fù)責(zé)引進(jìn)和推進(jìn)呼出和呼入營銷項目,建立激勵機制,管理具體銷售業(yè)務(wù);策劃營銷及銷售方案,組織、協(xié)調(diào)、推進(jìn)其實施,確保預(yù)定目標(biāo)的實現(xiàn);與總行部門、各分行協(xié)調(diào)項目合作,跟蹤項目執(zhí)行情況并持續(xù)改進(jìn);制訂營銷和銷售績效考核辦法,調(diào)動員工營銷和銷售積極性;主持外呼系統(tǒng)的設(shè)計、開發(fā)、管理和優(yōu)化;規(guī)劃客戶滿意度調(diào)查和分析,建立市場信息收集反饋和分析評價機制等。
應(yīng)聘條件:35周歲以下;經(jīng)濟、金融、管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)全日制本科及以上學(xué)歷;2年以上工作經(jīng)驗;有客戶服務(wù)中心市場營銷工作經(jīng)驗更佳;較強的溝通協(xié)調(diào)能力;具有較強的分析能力及開拓創(chuàng)新能力;熟練的文字處理能力;較強的邏輯思維能力;較好的團隊合作精神;熟練的應(yīng)用辦公軟件。
客戶服務(wù)代表
招聘崗位為總行正式員工崗位編制,與總行簽訂合同,享受總行正式工福利和完整的職業(yè)發(fā)展通道,并提供業(yè)內(nèi)有競爭力的薪酬待遇。主要工作地點:上海市黃浦區(qū)北京東路689號浦發(fā)銀行總行東銀大廈(近人民廣場)。
崗位職責(zé):接聽客戶電話,解答銀行業(yè)務(wù)咨詢,指導(dǎo)客戶完成銀行交易等。
應(yīng)聘條件:30周歲以下;本科及以上學(xué)歷;男女不限;具備金融、客服相應(yīng)職位工作經(jīng)驗者優(yōu)先;具有良好的服務(wù)意識,普通話標(biāo)準(zhǔn),語言溝通能力良好,能適應(yīng)輪班工作制。